Serviços ao Cliente

Conteúdo Programático

• Introdução e conceitos fundamentais de serviço ao cliente
• Definindo os atributos dos serviços ao cliente e a estratégia de canais de distribuição
• Serviços ao cliente e a estratégia da cadeia de suprimentos
• Métricas para o gerenciamento de serviços ao cliente
• O papel dos prestadores de serviços logísticos
• Seleção e contratação de prestadores de serviços logísticos
• Elementos fundamentais de Supply Chain Management
• Gestão integrada
• Capacidade de resposta
• Mapeando a cadeia de suprimentos
• Indicadores de desempenho da SCM
• Globalização da gestão logística internacional

Metodologia

O aluno assistirá as videoaulas pela internet e terá o auxílio do livro em formato PDF. As videoaulas são de fácil compreensão, dinâmicas e atendem cada capítulo existente nos livros, que são de fácil leitura e oferecem exercícios para a fixação dos conteúdos.

Materiais

Online: livros eletrônicos em formato PDF, videoaulas via internet.

Carga Horária

12 vídeoaulas.