Gestão de Relacionamento com o Mercado
Conteúdo Programático
- Estilos Gerenciais em Marketing
- Construção de Valor
- Percepção
- Construção e Modelos de Relacionamento
- Gerenciamento Baseado na Lealdade
- Customer Relationship Management (CRM)
- CRM – operacional, colaborativo e analítico
- E-marketing com foco no relacionamento
- Rupturas no Varejo
- O Varejo e a Comunicação Integrada
- Estratégias de Conveniência
- Serviços ao Cliente no Varejo e Inovação
Carga Horária
12 vídeoaulas.
Materiais
Online: livros eletrônicos em formato PDF, videoaulas via internet.
Metodologia
O aluno assistirá as videoaulas pela internet e terá o auxílio do livro em formato PDF. As videoaulas são de fácil compreensão, dinâmicas e atendem cada capítulo existente nos livros, que são de fácil leitura e oferecem exercícios para a fixação dos conteúdos.