Gestão de Relacionamento com o Mercado

Conteúdo Programático

• Estilos Gerenciais em Marketing
• Construção de Valor
• Percepção
• Construção e Modelos de Relacionamento
• Gerenciamento Baseado na Lealdade
• Customer Relationship Management (CRM)
• CRM – operacional, colaborativo e analítico
• E-marketing com foco no relacionamento
• Rupturas no Varejo
• O Varejo e a Comunicação Integrada
• Estratégias de Conveniência
• Serviços ao Cliente no Varejo e Inovação

Carga Horária

12 vídeoaulas.

Materiais

Online: livros eletrônicos em formato PDF, videoaulas via internet.

Metodologia

O aluno assistirá as videoaulas pela internet e terá o auxílio do livro em formato PDF. As videoaulas são de fácil compreensão, dinâmicas e atendem cada capítulo existente nos livros, que são de fácil leitura e oferecem exercícios para a fixação dos conteúdos.