Trabalhos Acadêmicos

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES NAS EMPRESAS: UMA ANÁLISE COMPARATIVA DE TEXTOS ENFOCANDO A IMPLANTAÇÃO DO ERP E CRM NOS PROCESSOS DE GESTÃO
Autor(es): ALVANI BOMFIM DE SOUSA JÚNIOR

A partir de consulta à ampla bibliografia sobre sistema ERP (Enterprise Resource Planning), Mendes e Escrivão Filho (2002) identificam alguns pontos importantes acerca de sua implantação e funcionalidades na consolidação das informações relativas às atividades de uma empresa. Em outra vertente, Catunda e Rabêlo Júnior (2009) abordam o processo CRM (Costumer Relationship Manage), sistema que permite personalizar a forma de comunicação com o cliente. Considerando-se as características apresentadas pelos distintos autores acerca de cada um desses sistemas, o presente artigo tem como principal objetivo efetuar comparações entre os artigos científicos elaborados pelos autores mencionados e que tratam dos sistemas de informações ERP e CRM. Busca-se, desse modo, evidenciar a diferenciação entre os aspectos de implementação e utilização deles em âmbito organizacional.
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